在平日工作中, 我發覺客人在解決美容皮膚問題的心態上，大體可以分為三種：1) 對皮膚護理一點都不懂，只是有了問題覺得難看 (又或被朋友「提醒」後) 希望找醫生解決的人；2) 對於自己的皮膚問題和治療手段有過深入研究的人; 3)平常對皮膚護理有點興趣，經常關注雜誌上相關專欄和報道，一有新產品或療程就會去打探又或嘗試，經常在護膚論壇參與討論的人；
先說第一種，如Helena，因為什麼都不懂，所以一般也會老老實實上診所找醫生查詢，醫生開了藥/療程也會老老實實按指示堅持使用，定時覆診，和醫生合作。只要主治的醫生沒有大出錯或者問題太惡劣，一般情況下，問題都可以順利解決。然而，這些我們「傳說中」的「模範病人」，是我剛出道時常見到的。
至於第二種人，如Annie，就更簡單了。真的有深入了解自己的情況，對治療方法有充分了解，會問有質素的問題，明白後會老老實實按照教科書上的治療步驟和注意事項，按部就班來處理。這些，我也是初出道時遇到過的，我有很多美容上的知識也是從她們口中得知呢!
最難攪的，往往就是Tiffany那樣的第三種人。他們還多少對自己的情況知道一點點，但是整個原理又不是瞭解的很透徹；至於治療方法嘛，對於皮膚科的治療手法，他們一是不夠瞭解，或是不願意按部就班。有時明明已在醫生處接受治療，但是在雜誌和網路上看到一些所謂的「秘方」或 「特效藥」，又或聽說某明星代言的產品效果不錯，又買來一試；不一會後，聽到某乙說另一個產品有可取之處，也要嘗試一下；總而言之，沒有一個產品/療程真正連續使用下去的。他們會到處以「試做價」來試驗新的儀器，一次得不到效果的話就斷定那個科技「沒啥功效」。
就是這樣的習慣，反而害了他們的皮膚，使皮膚問題反而難以改善。
不難推算，這三類人中最不容易得到理想效果的，一般就是第三種人。
而偏偏，這種人就佔越來越多數。所以 身經百戰的Dr.Bear有時也束手無策。
其實，「面子」那麼重要，怎可以用它來做「白老鼠」，左試右試?